{"id":549,"date":"2023-10-21T12:56:41","date_gmt":"2023-10-21T10:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lafabriquenouvelle.com\/?p=549"},"modified":"2023-10-21T12:56:41","modified_gmt":"2023-10-21T10:56:41","slug":"que-devez-vous-faire-pour-ameliorer-la-relation-client-de-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lafabriquenouvelle.com\/2023\/10\/21\/que-devez-vous-faire-pour-ameliorer-la-relation-client-de-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Que devez-vous faire pour am\u00e9liorer la relation client de votre entreprise\u00a0?"},"content":{"rendered":"

La qualit\u00e9 de la relation client de votre entreprise n’est-elle pas au beau fixe\u00a0? Pourtant, ce point est important pour la p\u00e9rennit\u00e9 de votre soci\u00e9t\u00e9. Vous vous demandez alors comment l’am\u00e9liorer. Pas de panique\u00a0! Vous \u00eates tomb\u00e9 sur le bon article. Vous trouverez dans les lignes suivantes comment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre service client.
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Soyez accessible et disponible\u00a0!<\/h2>\n

Vos clients trouvent peut-\u00eatre que leurs e-mails ne sont pas r\u00e9pondus \u00e0 temps. Il arrive aussi que leurs questions sur vos r\u00e9seaux sociaux restent sans r\u00e9ponses. Il se peut m\u00eame que votre \u00e9quipe entretienne une relation impersonnelle, voire exp\u00e9ditive, avec votre client\u00e8le. Vous vous dites alors qu’il est temps d’agir.<\/p>\n

Commencez par adopter une strat\u00e9gie de communication multicanal. T\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9seaux sociaux, tchat, e-mail, etc. sont autant de canaux de communication que vous pouvez utiliser. Vous verrez apr\u00e8s que les opportunit\u00e9s de contact grandiront.<\/p>\n

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Cela dit, \u00eatre pr\u00e9sent sur tous les m\u00e9dias ne signifie pas grande chose si vos clients n’ont pas choisi les m\u00eames canaux que vous. Votre but est d’\u00eatre au plus pr\u00e8s d’eux et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Voil\u00e0 pourquoi il est mieux d’opter pour les m\u00e9dias que votre cible utilise.<\/p>\n

Soyez r\u00e9actifs et r\u00e9pondez aux demandes de vos clients\u00a0!<\/h2>\n

Autre point important pour am\u00e9liorer votre relation client\u00a0: votre r\u00e9activit\u00e9\u00a0! \u00c9vitez donc de faire attendre en ligne vos clients\u00a0! Si n\u00e9cessaire, annoncez \u00e0 l’avance qu’il y a un d\u00e9lai d’attente pr\u00e9visionnel. Assurez-vous ensuite de le respecter.<\/p>\n

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Faites \u00e9galement attention aux promesses. Vous ne pouvez pas toutes les tenir. Engagez-vous plut\u00f4t dans un d\u00e9lai imparti si vous voulez r\u00e9pondre aux demandes de vos clients. Proposez-leur de vous rappeler. Vous verrez, vous \u00e9viterez leur frustration. Ils ne seront pas d\u00e9\u00e7us par vos services.<\/p>\n

\u00c9tendez la gestion de la relation client \u00e0 toute la soci\u00e9t\u00e9\u00a0!<\/h2>\n

Dans la strat\u00e9gie globale de votre entreprise, vous voyez que la relation client a encore du mal \u00e0 s’imposer. Or, la gestion de la relation client est sous la responsabilit\u00e9 de tous vos collaborateurs. Elle ne se limite pas aux services marketing, commercial et communication. Non, elle touche tous les services de votre soci\u00e9t\u00e9. Comme l’\u00e9tendre \u00e0 toute l’entreprise\u00a0?<\/p>\n

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Eh bien, pourquoi ne pas mettre en place une solution CRM. Celle-ci permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’avoir une connexion depuis le terrain<\/a>. Elle sera productive. Pour faire une livraison, l’un de vos commerciaux n’a pas besoin de demander l’adresse d’un client \u00e0 un coll\u00e8gue, il peut tout de suite acc\u00e9der \u00e0 l’information dont il a besoin, m\u00eame s’il n’est pas au bureau. Bref, les fonctionnalit\u00e9s d’optimisation g\u00e9ographique de cette solution sont un atout pour vos collaborateurs nomades.<\/p>\n

\u00c9tablissez une relation personnalis\u00e9e\u00a0!<\/h2>\n

Si vous \u00e9tablissez une relation personnalis\u00e9e avec vos clients et que vous ne consid\u00e9rez pas chacun d’entre eux comme un simple num\u00e9ro dans votre base de donn\u00e9es, vous arriverez \u00e0 les fid\u00e9liser. Vos collaborateurs jouent ici un r\u00f4le majeur. Ils doivent soigner le fond et la forme de leurs r\u00e9ponses. Ils doivent par exemple \u00e9viter les propos hautains ou d\u00e9plac\u00e9s et les jargons techniques.<\/p>\n

Pourquoi alors ne pas les former\u00a0? La formation de vos \u00e9quipes sur les techniques de l’excellence client peut \u00eatre vraiment b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise. Faites-vous \u00e9galement accompagner par des conseillers. Vous et vos collaborateurs saurez ainsi offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9.<\/p>\n

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Vous pouvez aussi am\u00e9liorer votre relation client en \u00e9tant \u00e0 l’\u00e9coute des feedbacks de vos clients et de vos collaborateurs. N’oubliez pas non plus d’adopter une d\u00e9marche proactive. Cela valorisera la parole de vos clients et de vos repr\u00e9sentants.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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